Widerrufsrecht

Rückgaberecht – Rücksendungen & Umtausch

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.
Sollten Sie mit Ihrem Kauf bei KENZ nicht vollständig zufrieden sein, können Sie Ihren Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden oder umtauschen.

Bedingungen für Rücksendungen:

• Die Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.

• Aus hygienischen Gründen können Parfüms und Kosmetikartikel nur zurückgegeben werden, wenn das Originalsiegel unversehrt ist.

• Bitte legen Sie Ihrer Rücksendung einen Lieferschein oder eine Kopie der Rechnung bei.

Rücksendeverfahren:
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
📧 kenzgmbh.outlook.com

Unser Team führt Sie durch den Rücksendeprozess und gibt Ihnen weitere Anweisungen.

Erstattungen:
Sobald wir die zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, erstatten wir den Kaufpreis.
Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Bitte rechnen Sie mit einigen Werktagen Bearbeitungszeit.

Rücksende-Kosten:
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines fehlerhaften oder beschädigten Artikels. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten.

Return Policy

Returns & Exchanges
Your satisfaction is our priority. If you are not completely satisfied with your purchase from KENZ, you may return or exchange your item within 14 days of receipt.

Return Conditions
To ensure a smooth return, please note the following:

• Items must be unused, undamaged, and in their original packaging

• For hygiene reasons, perfumes and cosmetics can only be returned if the original seal is intact

• Please include a delivery note or copy of the invoice with your return

Return Procedure
To initiate a return, please contact our customer service at
📧 kenzgmbh.outlook.com
Our team will guide you through the return process and provide further instructions.

Refunds
Once we receive and inspect the returned items, we will issue a refund for the purchase price.
Refunds will be made to the original payment method used at checkout.
Please allow a few business days for processing.

Return Shipping Costs
Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the return is due to a faulty or damaged item, in which case we cover the return shipping.