Refund policy
Widerrufsbelehrung und Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie – KENZ Perfumes
Stand: 24. Oktober 2026
1. Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Bei einer Bestellung mehrerer Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist mit dem Erhalt der letzten Ware.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.
KENZ GmbH
Neusiedlerstraße 19
4050 Traun
Österreich
E-Mail: kenzgmbh@outlook.com
Sie können Ihren Widerruf beispielsweise per Brief oder E-Mail erklären. Dafür können Sie das untenstehende Muster-Widerrufsformular verwenden; seine Verwendung ist jedoch nicht vorgeschrieben.
Alternativ können Sie unsere Online-Widerrufsfunktion nutzen:
https://www.kenzperfumes.com/pages/widerruf-formular
Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.
2. Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem Ihre Widerrufserklärung bei uns eingegangen ist.
Ausgenommen sind zusätzliche Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben.
Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen werden wegen dieser Rückzahlung keine Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
3. Rücksendung der Waren
Sie haben die Waren unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an folgende Anschrift zurückzusenden:
KENZ GmbH
Neusiedlerstraße 19
4050 Traun
Österreich
Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der vierzehn Tage absenden.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, soweit wir nicht ausdrücklich deren Übernahme zugesagt haben und Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert wurden.
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendig war.
4. Besondere Hinweise zu Parfums
Bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde und sämtliche gesetzlichen Voraussetzungen dieser Ausnahme erfüllt sind.
Nicht jede geöffnete Parfumverpackung fällt automatisch unter diese Ausnahme. Ob sie greift, hängt von der konkreten Ware, ihrer Versiegelung und den gesetzlichen Voraussetzungen ab.
Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei mangelhaften oder beschädigten Produkten bleiben unabhängig davon bestehen.
5. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel
Wenn ein Artikel beschädigt, mangelhaft oder falsch geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte unter:
kenzgmbh@outlook.com
Beschreiben Sie das Problem und geben Sie möglichst Ihre Bestellnummer an. Wir prüfen den Sachverhalt und bearbeiten Ihre gesetzlichen Ansprüche.
Diese Regelung schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.
6. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
An:
KENZ GmbH
Neusiedlerstraße 19
4050 Traun
Österreich
E-Mail: kenzgmbh@outlook.com
Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den von mir/uns () abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren ()/die Erbringung der folgenden Dienstleistung ():
Bestellt am ()/erhalten am ():
Name des/der Verbraucher(s):
Anschrift des/der Verbraucher(s):
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
Withdrawal and Refund Policy – KENZ Perfumes
1. Right of withdrawal
Consumers generally have the right to withdraw from an eligible distance purchase within 14 days without giving a reason.
The withdrawal period begins when you or a third party designated by you, other than the carrier, receives the goods. For goods delivered separately under one order, the period begins upon receipt of the last item.
To exercise your right, notify us clearly of your decision:
KENZ GmbH
Neusiedlerstraße 19
4050 Traun, Austria
Email: kenzgmbh@outlook.com
You may contact us by email or letter, use the model withdrawal form above, or use our online withdrawal function:
https://www.kenzperfumes.com/pages/widerruf-formular
Sending your withdrawal notice before the deadline is sufficient.
2. Refunds
Following a valid withdrawal, we will reimburse payments received, including the cost of our least expensive standard delivery option, without undue delay and no later than 14 days after receiving your withdrawal notice.
Additional charges for a more expensive delivery option are not refundable.
We will use the original payment method unless otherwise expressly agreed, without charging you a refund fee.
We may withhold reimbursement until we receive the returned goods or evidence that you have sent them back, whichever occurs first.
3. Returning goods
You must return the goods within 14 days after notifying us of your withdrawal.
Return address:
KENZ GmbH
Neusiedlerstraße 19
4050 Traun, Austria
You bear the direct return shipping costs where we have properly informed you of this obligation and have not agreed to cover them.
You are responsible for any reduction in value resulting from handling beyond what is necessary to establish the nature, characteristics and functioning of the goods.
4. Perfume products
A statutory withdrawal exception may apply to sealed goods unsuitable for return for health or hygiene reasons once the seal has been removed, provided all legal conditions are met.
Opening perfume packaging does not automatically remove your statutory withdrawal rights.
Your statutory rights concerning defective or damaged goods remain unaffected.
5. Damaged or incorrect products
For damaged, defective or incorrect items, contact kenzgmbh@outlook.com with your order details. Your statutory remedies remain fully applicable.
6. Contact
KENZ GmbH
Neusiedlerstraße 19
4050 Traun, Austria
Email: kenzgmbh@outlook.com